Como as ferramentas da internet podem aumentar as vendas e diminuir os gastos numa pequena ou média empresa
Proveito máximo
“No começo, qualquer tecnologia suficientemente avançada é indistinguível da magia”, disse o escritor inglês Arthur C. Clarke, autor do clássico da ficção científica 2001 — Uma Odisseia no Espaço. Pois nunca houve tanta mágica à disposição das pequenas e médias empresas. Basta uma conexão à internet para colocar blogs, enquetes online, redes sociais e outras tecnologias para trabalhar pelo crescimento de um negócio. Muitas custam pouco ou são de graça – outra mágica.Para que exatamente elas servem? Como usá-las para aumentar vendas ou cortar custos? Os dez empreendedores desta reportagem encontraram a resposta: a tecnologia tem a utilidade que o homem encontrar para ela. As histórias das próximas páginas têm algo em comum — em todas, o “como usar” não estava escrito no manual. É o caso de Rodolfo Reis, da Inovy, que recorre ao Twitter, aquela ferramenta feita para dizer o que você está fazendo agora, para economizar 30% na conta de telefone. Ou Rodrigo Ferraz, da AZ Empreendimentos, que usa uma enquete online para controlar o abastecimento de cerveja de seu restaurante — seus custos com estoques já caíram 20%. Que esses e os outros casos contados aqui sirvam de inspiração para que você também coloque a tecnologia a serviço de sua empresa. Como se verá na reportagem, o importante é deixar a imaginação livre. É ela o bilhete para a viagem descrita por Clarke: “Os limites do possível só podem ser encontrados por quem se aventurar rumo ao impossível”.
Abaixo os empreendedores, e neste link, as ferramentas e suas aplicações.
O cliente faz o produto
Fabio Seixas
Camiseteria, confecção, Rio de Janeiro, RJ
Faturamento: 1,8 milhão de reais(1)
Ferramenta: Blog
Uso comum nos negócios: Manter um canal oficial de interação com os clientes
O que a Camiseteria faz: Desenvolve novos produtos com ajuda dos internautas
Resultado: Praticamente não há nenhum encalhe
(1) Previsão para 2009
Torpedos para produzir mais
Clóvis Souza
Giuliana Flores, floricultura online, São Paulo, SP
Faturamento: 16 milhões de reais(1)
Ferramenta: SMS
Uso comum nos negócios: Enviar malas diretas para oferecer produtos
O que a Giuliana Flores faz: Manda um torpedo a quem comprou flores assim que elas são entregues
Resultado: A produtividade dos atendentes da central telefônica aumentou 133%
(1) Em 2008
Os funcionários gastam menos
Rodolfo Reis
Inovy, Fornecedora de TI, Poços de Caldas, MG
Faturamento: 1,2 milhão de reais(1)
Ferramenta: Twitter
Uso comum nos negócios: Divulgar notícias sobre produtos
O que a Inovy faz: Orienta os funcionários a deixar recados no Twitter para cortar custos com ligações
Resultado: A despesa com telefonia móvel diminuiu 30%
(1) Previsão para 2009
Para cada foto, o cliente deixa um e-mail
Caito Maia
Chilli Beans, Rede de lojas de óculos, São Paulo, SP
Faturamento: 57 milhões de reais(1)
Ferramenta: Webcam
Uso comum nos negócios: Fazer reuniões entre funcionários, clientes e fornecedores
O que a Chilli Beans faz: Coloca um computador com webcam dentro das lojas para coletar e-mails
Resultado: Já existem 150 000 contatos de interessados nos produtos da marca
(1) Estimativa de mercado/2008
O estoque diminuiu
Rodrigo Ferraz
AZ Empreendimentos, grupo de entretenimento, Belo Horizonte, MG
Faturamento: 25 milhões de reais(1)
Ferramenta: Enquete online
Uso comum nos negócios: Pesquisar a opinião do mercado
O que a AZ faz: Usa as votações dos clientes na logística dos estoques
Resultado: O custo do estoque caiu 20%
(1) Previsão para 2009
O brinquedo ficou sério
Guilherme Benchimol
XP Investimentos, corretora, Rio de Janeiro, RJ
Faturamento: 75 milhões de reais(1)
Ferramenta: Game online
Uso comum nos negócios: Atrair mais acessos para o site da empresa
O que a XP fez: Criou um jogo online para aumentar as receitas
Resultado: 30% dos jogadores tornaram-se clientes
(1) Estimativa de mercado/2008
O cliente leva um susto
Rony Conde Marques
CMarqx, imobiliária, São Paulo, SP
Faturamento: 10 milhões de reais(1)
Ferramenta: Chat
Uso comum nos negócios: Criar um canal para os consumidores tirarem dúvidas
O que a CMarqx faz: Prospecta novos clientes abordando internautas no site
Resultado: 7,5% das vendas são feitas para pessoas detectadas pelo chat
(1) Estimativa de mercado/2008
Vamos estar monitorando sua ligação
Marcelo Rissato
VegaNet, call center, São Paulo, SP
Faturamento: 32 milhões de reais(1)
Ferramenta: VoIP
Uso comum nos negócios: Reduzir gastos de ligações telefônicas
O que a VegaNet faz: Usa o sistema para fazer controle de qualidade do call center
Resultado: A produtividade dos funcionários que monitoram as ligações aumentou em 25%
(1) Previsão para 2009
O funcionário escreve as regras e as obedece
Luiz Alberto Ferla
Knowtec, pesquisa e inteligência de mercado, Florianópolis, SC
Faturamento: 6 milhões de reais(1)
Ferramenta: Wiki
Uso comum nos negócios: Reunir informações inseridas e atualizadas pelos
próprios funcionários
O que a Knowtec faz: Usa a wiki para disseminar processos entre as filiais
Resultado: Os custos com treinamento de funcionários recém-contratados caíram pela metade
(1) Previsão para 2009
Você está contratado!
Abel Reis
AgênciaClick, marketing digital, São Paulo, SP
Faturamento: 75 milhões de reais(1)
Ferramenta: Rede social
Uso comum nos negócios: Fazer networking
O que a AgênciaClick faz: Busca funcionários numa rede social criada pela própria empresa
Resultado: Dez pessoas foram entrevistadas. Duas já foram contratadas
(1) Estimativa de mercado/2008
4 Comentários sobre “Como as ferramentas da internet podem aumentar as vendas e diminuir os gastos numa pequena ou média empresa”
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Israel Scussel Degásperi on outubro 29th, 2009
Bacana o post. Parabéns !
karla on março 31st, 2010
minha micro empresa, fica num shopping classe A, tem tudo de diferente em uma loja muito bonita (todos os clientes e profissionais comentam e dizem que tem cara de franquia), a proposta diferenciada do mercado atual (todos tambem comentam)…no entanto ainda estamos com pouco lucro (ainda nem tirei um prolabore). fiquei 1 ano em um shopping parado, mas que nos fez conhecida, agora estou no acima.
Como dou o pulo e minha loja vira esse sucesso de vendas??? minhas assistentes sao demais (todos adoram), fiz marketing, panfletagem,parcerias com profissionais…enfim, tudo como manda o figurino, mas ainda sinto que estou `perdendo` e arrastando.
HELP!!!
André Martins on março 31st, 2010
Karla, respondi seu questionamento por e-mail.
Temos muitas soluções para te ajudar.
marco aurelio on julho 27th, 2010
bom dia!
minha micro empresa, fica numa galeria classe A, tem tudo de diferente em uma loja muito bonita (todos os clientes e profissionais comentam e dizem que tem cara de franquia), a proposta diferenciada do mercado atual (todos tambem comentam)…no entanto ainda estamos com pouco lucro (ainda nem tirei um prolabore). Abri a loja galeria meia parada, mas numa rua muitomovimentada,mais aluguel são carissimos
Como dou o pulo e minha loja vira esse sucesso de vendas? minhas colaboradoras sao demais (todos adoram), fiz marketing, enfim, tudo como manda o figurino, mas ainda sinto que estou `perdendo` e arrastando e estou ficando preocupado, pois joguei toda a minha cartada nessa loja!