Segundo Ibope Media, este consumidor preza pela publicidade e confia em celebridades
Anunciar em redes sociais pode ser uma estratégia de marketing para os anunciantes que desejam se comunicar com a classe C. Este público está cada vez mais conectado à internet e o fato de 66,7% terem cartão de crédito próprio ou de alguém próximo, facilita a compra virtual.
Transformação das redes sociais é tão ampla que podemos estar rumando para uma nova etapa dos negócios digitais, o social business
“O poder das pessoas reunidas em comunidades, trocando informações sobre suas vontades e expectativas, ainda vai modificar muitas coisas que conhecemos sobre as relações comerciais de hoje”, defende o professor de marketing e de arena digital da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), Rodrigo Tafner. Ele é um defensor do s-commerce (social commerce). O termo pode ser traduzido por uma extensão do que se convencionou chamar de e-commerce, só que agora turbinado com as redes sociais.
A Dell divulgou números globais da sua participação em mídias sociais. Durante o ano, as vendas pelo Twitter no Brasil movimentaram cerca de US$ 800 mil. De acordo com o Zumo Notícias, a conta @DellnoBrasil (19 mil seguidores) se destaca nos resultados financeiros em relação a versão canadense (@DellHomeSalesCA), que obteve receitas de US$ 150 mil.
Quem você acha que infla os números brasileiros do orkut (27,3 milhões de visitantes únicos em julho) ou mantém a atividade febril do MSN, com seus 32,1 milhões de usuários? Quase uma de cada duas pessoas emergentes surfará na web até o final do ano. No início desse ano, a Fundação Getúlio Vargas estimava essa turma ascendente — gente com renda familiar mensal entre 1 064 e 4 561 reais — em 97,2 milhões de pessoas. Para absorver essa demanda toda foram vendidos 12 milhões de computadores em 2008 e outros 4,8 milhões no primeiro semestre deste ano. A banda larga deu em 2008 um salto de 45,9% em relação a 2007.
E dai? Dai que quase três quartos (73%) dos brasileiros utilizam sites especializados em comparação de preços, contra 52% da média global, enquanto 53% (o índice mais alto do mundo) ficam desapontados quando suas lojas preferidas não vendem pela WEB. O Brasil possui 60 milhões de internautas e 160 milhões de usuários de celulares, contra 46 milhões de linhas fixas.
Agora eu pergunto: o que você está fazendo para convencer este novo consumidor a entregar-lhe parte do seu suado dinheiro? Como irá posicionar ou reposicionar seu negócio frente a esta realidade?
Ouça o programa e entenda mais sobre a estratégia da empresa:
O grupo BB Brindes inovou ao realizar o atendimento via internet. A rede criou seis sites diferentes, que se tornaram o principal canal de vendas da empresa. “A gente está com 63% dos pedidos nascidos na internet, que tem custo baixo, ação rápida e visual”, diz o dono do empreendimento, Plínio Bervervanso.
O negócio usa outros canais de vendas – catálogo, telemarketing, visitas e mailing list de clientes –, mas a internet é o principal deles. “Os sites são locais onde o cliente entra e ele demanda nosso negócio. Temos seis sites fortes mesmo e temos mais de 30 domínios.”
Investimento
O grupo BB começou a investir na internet há 4 anos. Atualmente, registra cerca de 20 mil acessos por mês. O que os sites do grupo BB oferecem para segurar o cliente na página? Plínio responde: “Se você entrar no nosso site hoje, fala online com qualquer vendedor, com a nossa controler e o SAC. Ainda acessa todo o nosso portfólio e alguns cases.”
Plínio Bervervanso usa estratégia bem pensada, a exemplo da divisão do grupo em sites diferentes. Isso dá objetividade e praticidade aos sites do grupo, pois facilita o acesso aos conteúdos.
Os sites foram criados de acordo com as marcas da rede e os produtos. “O cliente se sente bem comprando em um site especializado no produto que procura. Além disso, já sai dali com o pedido na mão: o comprador entra, solicita a compra, se precisar fala online com o vendedor, recebe o orçamento, o atendente já emite o pedido no sistema, que entra na produção”, explica o empresário.
Fonte: Agência SEBRAE de Notícias
Segundo estudo da Fundação Getúlio Vargas (FGV) divulgado no dia 26 de maio de 2009 (última terça-feira), o comércio eletrônico brasileiro tem um faturamento de R$ 2.300.000,00 (dois milhões e trezentos mil reais) no primeiro trimestre de 2009, totalizando 25% de crescimento.
Você está passando pela rua, olha a vitrine de uma loja de calçados, o modelo e o preço do tênis fazem você entrar na loja. Para sua surpresa não existe ninguém dentro desta loja para lhe atender, somente a mulher do caixa para fazer a cobrança. O tênis da vitrine é número 40, mas você calça o número 42. E agora?
Essa é uma analogia muito simples que usei para exemplificar um site que não possui um sistema de Atendimento Online, seja por voz ou texto.
Este tipo de atendimento, além de auxiliar no fechamento das vendas, funciona como aquelas gôndolas na boca do caixa de supermercado, onde você sempre leva mais alguma coisa que não estava pensando em comprar.
Mas para isso precisa de alguém capacitado para este atendimento, revertendo simples visitas ao site em vendas e novos contatos.
Cássio e Luci da Metrópolis
Hoje a Signativa fechou contrato com a distribuidora de materiais de construção Metrópolis. Será desenvolvido um comércio eletrônico com pagamento via PagSeguro.
A expectativa é muito boa para o site, já que neste momento a Metrópolis passa a vender com mais enfase também no varejo. O site sera uma das formas de divulgação para o novo público.
Sede da Metrópolis em Campinas