Segundo Ibope Media, este consumidor preza pela publicidade e confia em celebridades

Anunciar em redes sociais pode ser uma estratégia de marketing para os anunciantes que desejam se comunicar com a classe C. Este público está cada vez mais conectado à internet e o fato de 66,7% terem cartão de crédito próprio ou de alguém próximo, facilita a compra virtual.

“Dois terços das pessoas que acessam a internet têm disponibilidade de uso de cartão de crédito pessoal ou da família. Isso pode ser a porta de entrada a ser explorada no comércio eletrônico”, disse Alexandre Crivellaro, diretor de inovação do Ibope Media, durante sua apresentação nesta tarde (06/05/2010) no E-commerce Summit, em São Paulo.

A relação entre compras online e comerciais de TV é um comportamento comum entre o consumidor classe C e por isso, a comunicação integrada seja mais eficaz. O uso de celebridades nas campanhas é outro fator que chama a atenção dessas pessoas. “A classe C confia muito na propaganda e por isso ela tem que ser bem feita. Além disso, eles também confiam nas celebridades. Isso tende a levar o consumidor da classe C a ir com mais facilidade para dentro da loja”, observou Crivellaro.

Hoje o Brasil possui 67 milhões de pessoas conectadas à internet e o País lidera o ranking dos países que mais tempo passam online: 45 horas e 43 minutos, ficando a frente de Reino Unido, Estados Unidos e França.

por Maria Fernanda Malozzi
Propmark

“O poder das pessoas reunidas em comunidades, trocando informações sobre suas vontades e expectativas, ainda vai modificar muitas coisas que conhecemos sobre as relações comerciais de hoje”, defende o professor de marketing e de arena digital da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), Rodrigo Tafner. Ele é um defensor do s-commerce (social commerce). O termo pode ser traduzido por uma extensão do que se convencionou chamar de e-commerce, só que agora turbinado com as redes sociais.

Se alguém disser que as redes sociais vieram pra ficar, não acredite. O verbo ficar talvez não seja o mais adequado para as novas plataformas de relacionamento e troca de informações. Isto porque elas já começam a ser pensadas para objetivos maiores e mais complexos dos negócios das empresas, muito além das ações de promoção e propaganda. Talvez, o mais adequado seja dizer que as redes sociais vieram para abalar.

Um exemplo recente é o Nike Plus, um tênis feito para quem gosta de praticar corrida. O calçado traz um chip embutido que recolhe dados sobre a atividade esportiva, armazena tudo em um iPod e envia as informações para o site da comunidade que tem mais de um milhão de corredores ao redor do mundo. Também divulga as listas de música (playlists). O iPod conectado ao tênis percebe, por meio de um sensor, o ritmo da corrida e pode sugerir uma trilha sonora. Há listas pra tudo. Músicas pra animar na subida, pra relaxar ao ar livre, rock pesado pra queimar mais calorias etc.

A mania das playlists favorece a loja virtual de música da Apple, a iTunes. Do lado da Nike, o entusiasmo da comunidade incentiva pessoas a calçarem o tênis e a correr. “Isto é apenas o começo de um s-commerce. Outras oportunidades poderiam sair da interação destas empresas com seus consumidores”, argumenta Tafner. As possibilidades são muitas: CDs específicos para cada tipo de corrida, lançamentos exclusivos de artistas, shows, entre outros.

A etapa futura do s-commerce depende de as empresas entenderem o que os consumidores gostariam de comprar. Elas precisam saber lidar com o manancial de informações da comunidade e integrar isso em seus processos. Detectar qual opinião ou comportamento tem chance de se tornar uma nova estratégia de negócios é outro braço do social business. “Já temos condições de evoluir no CRM social”, defende o gerente de estratégia de clientes e mercado da Deloitte, Fabio Cipriani.

A integração do CRM com as redes sociais também tem dominado fóruns de discussões sobre o novo modelo de negócios. Certas de que o cenário é promissor, empresas como Oracle, SAP, Salesforce, Microsoft e uma dezena de startups já desenvolvem produtos específicos para este fim. “Já conhecemos o potencial disto nas ações de marketing. O próximo passo é levar esta interação para outros processos de negócio”, propõe Cipriani.

No CRM social, a gestão do cliente se transforma na gestão da relação cliente-empresa; tudo é pensado como uma estratégia horizontal que leva ao lucro. Qualquer processo que envolva o cliente e tenha este objetivo final pode ser apoiado por uma rede social. “Quem trabalha com dados transacionais passará a lidar com dados conversasionais”, explica o consultor, com o apoio de um neologismo para lá de apropriado.

Inovação social

Porém, o suprassumo do s-business – a inovação aberta – ainda é pouco conhecido. São teorias que expostas primeiramente em 2003 no livro Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from Technology, do professor da Universidade de Berkeley, Henry Chesbrough. A ideia é simples, mas a prática é complexa. O termo opõe-se ao conhecido modelo de inovação fechada, que conta com laboratórios isolados e técnicos caros. Em substituição, seriam usados clientes, parceiros de negócio e quem mais estiver disposto a colaborar para aprimorar o negócio. “As redes sociais têm o papel importante de fazer a ponte entre a necessidade de inovação da empresa e as comunidades dispostas a colaborar”, comenta o professor de inovação da Fundação Dom Cabral, Carlos Arruda.

Já existem exemplos. O Fiat Mio foi construído com ideias enviadas por milhares de pessoas ao redor do mundo por meio do portal http://www.fiatmio.cc. A cafeteria Starbucks mantém o site My Starbucks Idea para coletar insights sobre como suplantar a nova concorrência do McDonald”s. Há outros casos, e todos devidamente apoiados por uma rede social aberta ou privada. “São grandes empresas, mas a inovação aberta é perfeita para as pequenas e médias, porque seu custo é baixíssimo”, acrescenta Arruda.

Basta um pouco de pesquisa e algumas conversas para ver que o “s” está realmente migrando para dentro do negócio. É bem provável que ele seja mais uma evolução do que uma revolução. Porém, não há como esquecer que, quando o conceito de e-business surgiu, ele também não foi compreendido na sua totalidade. Hoje, não há empresa que não tenha ao menos um processo e-alguma-coisa. E, juntando estes casos e opiniões aqui e ali, é bem provável que estejamos migrando para o s-alguma-coisa neste exato momento. Sua empresa está preparada?

Fonte: Gilberto Pavoni Júnior | Especial para InformationWeek Brasil

Ao redor do mundo, o alcance da Dell no Twitter, segundo Lionel Menchaca, blogueiro-chefe da fabricante de PCs nos Estados Unidos, conseguiu receitas de US$ 6,5 milhões. Em junho esse valor era de US$ 3 milhões. A conta de descontos nos Estados Unidos, @DellOutlet, tem 1,5 milhão de seguidores. “Nesse momento, é apenas uma pequena parte dos mais de 2 bilhões de contatos que temos com clientes de todo o mundo por telefone e e-mail”, afirmou.

Menchaca diz que a Dell  começou a participar de mídias sociais há três anos com blogs corporativos, páginas no Facebook, Flickr e Twitter.

Fonte: Adnews

E dai? Dai que quase três quartos (73%) dos brasileiros utilizam sites especializados em comparação de preços, contra 52% da média global, enquanto 53% (o índice mais alto do mundo) ficam desapontados quando suas lojas preferidas não vendem pela WEB. O Brasil possui 60 milhões de internautas e 160 milhões de usuários de celulares, contra 46 milhões de linhas fixas.

Agora eu pergunto: o que você está fazendo para convencer este novo consumidor a entregar-lhe parte do seu suado dinheiro? Como irá posicionar ou reposicionar seu negócio frente a esta realidade?

Ouça o programa e entenda mais sobre a estratégia da empresa:

O grupo BB Brindes inovou ao realizar o atendimento via internet. A rede criou seis sites diferentes, que se tornaram o principal canal de vendas da empresa. “A gente está com 63% dos pedidos nascidos na internet, que tem custo baixo, ação rápida e visual”, diz o dono do empreendimento, Plínio Bervervanso.

O negócio usa outros canais de vendas – catálogo, telemarketing, visitas e mailing list de clientes –, mas a internet é o principal deles. “Os sites são locais onde o cliente entra e ele demanda nosso negócio. Temos seis sites fortes mesmo e temos mais de 30 domínios.”

Investimento
O grupo BB começou a investir na internet há 4 anos. Atualmente, registra cerca de 20 mil acessos por mês. O que os sites do grupo BB oferecem para segurar o cliente na página? Plínio responde: “Se você entrar no nosso site hoje, fala online com qualquer vendedor, com a nossa controler e o SAC. Ainda acessa todo o nosso portfólio e alguns cases.”

Plínio Bervervanso usa estratégia bem pensada, a exemplo da divisão do grupo em sites diferentes. Isso dá objetividade e praticidade aos sites do grupo, pois facilita o acesso aos conteúdos.

Os sites foram criados de acordo com as marcas da rede e os produtos. “O cliente se sente bem comprando em um site especializado no produto que procura. Além disso, já sai dali com o pedido na mão: o comprador entra, solicita a compra, se precisar fala online com o vendedor, recebe o orçamento, o atendente já emite o pedido no sistema, que entra na produção”, explica o empresário.

Fonte: Agência SEBRAE de Notícias

Em 2008 os investimentos em e-commerce, ainda é muito baixo, média de 1,34% da renda líquida das empresas.

Segue abaixo os ramos que mais investem no comércio eletrônico:

• Setor de Serviços: 1,98% da receita líquida
• Setor do Comércio: 1,29% da receita líquida
• Setor da Indústria: 0,41% da receita líquida

Comparando com 2007 as negociações feitas pela internet entre fornecedores e empresas tiveram um grande crescimento :

• Setor da Indústria: cresceu mais de 59%
• Setor do Comércio: alta superior a 57%
• Setor de Serviços: aumento de 56%

Já nas negociações diretas com os consumidores sofreu um aumento significativo:

• Setor do Coméricio: crecimento aproximando de 26%
• Setor da Indústria: aumento de quase 25%
• Setor de Serviços: alta em pouco mais de 24%

Estes números mostram que a internet realmente está facilitando as negociações em todos os níveis.

Essa é uma analogia muito simples que usei para exemplificar um site que não possui um sistema de Atendimento Online, seja por voz ou texto.

Este tipo de atendimento, além de auxiliar no fechamento das vendas, funciona como aquelas gôndolas na boca do caixa de supermercado, onde você sempre leva mais alguma coisa que não estava pensando em comprar.

Mas para isso precisa de alguém capacitado para este atendimento, revertendo simples visitas ao site em vendas e novos contatos.

Cássio e Luci da Metrópolis

Hoje a Signativa fechou contrato com a distribuidora de materiais de construção Metrópolis. Será desenvolvido um comércio eletrônico com pagamento  via PagSeguro.

A expectativa é muito boa para o site, já que neste momento a Metrópolis passa a vender com mais enfase também no varejo. O site sera uma das formas de divulgação para o novo público.

Sede da Metrópolis em Campinas