A Dell divulgou números globais da sua participação em mídias sociais. Durante o ano, as vendas pelo Twitter no Brasil movimentaram cerca de US$ 800 mil. De acordo com o Zumo Notícias, a conta @DellnoBrasil (19 mil seguidores) se destaca nos resultados financeiros em relação a versão canadense (@DellHomeSalesCA), que obteve receitas de US$ 150 mil.
Você está passando pela rua, olha a vitrine de uma loja de calçados, o modelo e o preço do tênis fazem você entrar na loja. Para sua surpresa não existe ninguém dentro desta loja para lhe atender, somente a mulher do caixa para fazer a cobrança. O tênis da vitrine é número 40, mas você calça o número 42. E agora?
Essa é uma analogia muito simples que usei para exemplificar um site que não possui um sistema de Atendimento Online, seja por voz ou texto.
Este tipo de atendimento, além de auxiliar no fechamento das vendas, funciona como aquelas gôndolas na boca do caixa de supermercado, onde você sempre leva mais alguma coisa que não estava pensando em comprar.
Mas para isso precisa de alguém capacitado para este atendimento, revertendo simples visitas ao site em vendas e novos contatos.