Ao redor do mundo, o alcance da Dell no Twitter, segundo Lionel Menchaca, blogueiro-chefe da fabricante de PCs nos Estados Unidos, conseguiu receitas de US$ 6,5 milhões. Em junho esse valor era de US$ 3 milhões. A conta de descontos nos Estados Unidos, @DellOutlet, tem 1,5 milhão de seguidores. “Nesse momento, é apenas uma pequena parte dos mais de 2 bilhões de contatos que temos com clientes de todo o mundo por telefone e e-mail”, afirmou.

Menchaca diz que a Dell  começou a participar de mídias sociais há três anos com blogs corporativos, páginas no Facebook, Flickr e Twitter.

Fonte: Adnews

Essa é uma analogia muito simples que usei para exemplificar um site que não possui um sistema de Atendimento Online, seja por voz ou texto.

Este tipo de atendimento, além de auxiliar no fechamento das vendas, funciona como aquelas gôndolas na boca do caixa de supermercado, onde você sempre leva mais alguma coisa que não estava pensando em comprar.

Mas para isso precisa de alguém capacitado para este atendimento, revertendo simples visitas ao site em vendas e novos contatos.