Artigo: O comércio e o e-commerce
publicado há 3 meses
Quanto mais invisto em tecnologias e busco conhecer as ferramentas para desenvolver o e-commerce, mais me convenço de que esta modalidade em expansão terá sempre mais sucesso na medida em que estiver integrada com as estratégias da loja física, dialogando com o modelo tradicional e ainda preferido da maioria. De tudo que aprendi atuando no universo virtual, uma verdade é que os meios on-line e as lojas físicas precisam e devem estar integrados, sempre, o tempo todo.
O grande medo do comércio tradicional, ao vislumbrar a possibilidade de vender também pela internet, é da própria concorrência, ou seja, perder faturamento na loja de rua ou shopping porque as pessoas vão preferir comprar pela internet. Um medo desnecessário, porque há espaço para ambos e uma coisa é certa: se você não abrir um canal de vendas para que o seu cliente compre virtualmente quando não puder (ou não quiser) ir até a sua loja, outra empresa vai oferecer o que ele busca e seu cliente irá comprar na concorrência. Então, é melhor que, quando ele desejar, possa comprar com você.
O comércio que diversifica, oferecendo canais de venda on-line, só tem a ganhar, porque amplia seu poder de persuasão, dando mais alternativas para quem gosta de experimentar. O importante é usar e abusar da criatividade para promover ações que integrem os dois meios. A tecnologia atual oferece inúmeras possibilidades neste sentido, algumas muito inusitadas, que irão surpreender e encantar o cliente.
Um bom exemplo de recursos são os aplicativos para celulares, que podem ser usados para acessar informações on line, comparar preços e características de produtos ou conhecer a opinião de outros clientes sobre determinado produto ou loja. Sua empresa pode também, presentear o cliente que comprar na loja física, com um código de leitura por webcam, para que ele acesse e se cadastre na loja virtual e possa obter descontos ou participar de promoções.
Gosto de mostrar um case bem criativo de integração dos meios, que é o da JC Penney, um ícone do varejo americano, com mais de mil lojas de departamentos em ruas e shoppings. Ela criou um cartão de Natal virtual para acompanhar o presente comprado em suas lojas. Funciona assim: na hora da compra, o cliente recebe um código de leitura e com ele baixa um aplicativo no celular, no qual pode gravar uma mensagem personalizada para quem receberá o presente. Um adesivo com o mesmo código de leitura vai na embalagem e quem recebe o presente baixa o aplicativo no celular para ouvir a mensagem.
Um diferencial que certamente colocou a JC Penney em evidência, tanto para quem presenteou como para quem recebeu um presente da loja.
As inovações são muitas, como aliadas na integração entre o comércio virtual e o tradicional. O que vale é ter a mente aberta e vontade de fazer novas descobertas. Essa tendência, aliás, não será mais ousada do que o perfil do consumidor atual, que gosta de novidades e usa as tecnologias a seu favor, também na hora da compra. Entenda que, adotando estratégias criativas, sua empresa estará acompanhando os tempos modernos e dizendo ao cliente o quanto o respeita e como deseja dialogar com ele.
André Martins Diretor Comercial Signativa - Internet de Resultados
