Chamado de consumidor 2.0, ele utiliza a internet para obter informações sobre empresas, produtos e serviços. Depois de comprar ou contratar, ele comenta com seus amigos utilizando uma infinidade de redes sociais e outros recursos de colaboração de informações. E caso estiver descontente, da mesma forma ele vai fazer suas críticas e contar a experiência que teve.
Por que Consumidor 2.0?
Porque ele surge com a web 2.0, uma idéia de internet mais colaborativa, participativa e compartilhada. Este tipo de consumidor não fica apenas no e-mail, mas ele interage nas comunidades do Orkut e Facebook. Deixa comentários em blogs e conta sua experiência no seu próprio blog. Com o Twitter ele pode coletar informações em tempo real para decidir sobre a compra de um produto.
Então é importante para uma empresa conhecer este consumidor e envolvê-lo. Grande parte dos recursos para isso são gratuitos e abertos a todos. Basta saber o que usar e como usar. A equipe de profissionais da Signativa está preparada para prestar a consultoria ideal para cada tipo de negócio. A velocidade das informações e das mudanças é muito grande, por isso a Signativa está presente nos principais eventos que acontecem no país, podendo trazer o que existe de melhor e mais atual.
Veja esta matéria do Marcelo Coutinho, Diretor Executivo do IBOPE, que analisa o impacto das opiniões dos consumidores em sites, blogs e redes sociais.
